从香飘飘奶茶“讽日事情”看,不管这是积极蹭热点还pp体育首页是被动顺从,都折pp体育首页射了时下公司不得不做应对pp体育首页互联网心态(总流量)这个命题。
发文丨魏英杰
卖奶茶的香飘飘奶茶,这次是把握住泼天平台流量。
由于所谓“讽日事情”,无数网友涌入香飘飘奶茶直pp体育首页播房间,直接将香飘飘奶茶的店日销售总额上升数百倍,原先一天只能卖几千元,当日疯涨到上百万元。香飘飘奶茶股价也一日提升,假后第一个买卖日即获得股票涨停板。
最近几年市场销售受阻的香飘飘奶茶,依靠这一波总流量,有很大的趁势回暖之态。可是,公司积极运用网友心态,收种小粉pp体育首页红总流量,确实是件好事吗?
我认为,这不仅是危险的,并且是不利的。总流量见效快,去来的快。一旦遭遇总流量缠身,对于企业更具坍塌之危。网红营销时期,成也网络红人,败也网络红人,很多企业因而一夜暴得大名,但也可能因此一朝跌入谷底。
深得总流量有规律的胡锡进,对香飘飘奶茶“讽日事情”全是不屑一顾,不是假话色调,直斥这一举动“因涉嫌用‘职工行为’的拍照动作生产制造营销手段,交易、忽悠大众的爱国之情,这类拍照动作与虚构‘学生把练习本丢在伦敦’没pp体育首页有太大的差别”。
用语非常严厉了。
01
从事儿本身来看,香飘飘奶茶“讽日事情”开了一个尴尬的例子。就是在国外打民族情绪的幌子,收种国内小粉红总流量。墙内“盛开”墙里香,软饭硬吃,不仅仅是店大欺客,并且有很大的不顾后果的意思。
过去许多企业卷入其中,是多少有被动接纳吸纠的意思。例如安踏,应对消费者随便用件商品、丢了钱就跑了的举动,及其无数网友冲入直播房间“粗暴交易”的局势,也只能无奈地号召要“合理消费”。
并且,这类事件多发于中国,罕见公司会到国外推本溯源。终究,公司是理性经pp体育首页济人,既然是拓展本地市场,又怎么能刻意的去惹恼本地顾客。你总不能指向其他人鼻部骂二愣子,还需要别人出钱买单吧?假如香飘飘奶茶就是如此毅然决然的,那只会让人佩服了。
我判断出,香飘飘奶茶在此次事件中,一开始很有可能并不是有意为之,而是舆情应对环节中,选了积极主动选面站位。
事件发酵之时,香飘飘奶茶的官方回复是,这也是职工行为但是他们非常支持,接着在社交平台上发文表示“我们的员工是好样的”。这一回复的重点在于注重这一举动系职工行为,并不是企业为,而表示非常适用,其实是为了回复网民担忧该员工有没有被公司处罚、解雇。
可是,香飘飘奶茶迅速决定了更进一步明着心态,其标志性动作是,董事长亲身拽着“热烈欢pp体育首页迎香飘飘奶茶勇士归来!”的横幅,在飞机场接归国职工。
这就意味着,不管先前是不是职工行为,这时目前已经积极接手,尝试核心这一波流量方位。
一旦确立正确的方向,之后企业提出要大奖“以团之名职工”,乃至在直播间里喊粉丝们为“各位同志”,也就不再令人意外了。
如果那事儿从头到尾都是一场方案策划,这也没有话说。终究,企业需要犯二,谁拦住也不行。
但我想到的关键是:应对这一波猝不及防的互联网舆情,香飘飘奶茶有别的选择吗?换句话说,任何企业应对类似事件,能聊聊“不”字吗?
02
应对员工个人拍照动作招致互联网是是非非,香飘飘奶茶装聋作哑显而易见不好,那样,能做的一种选项是,迅速作出激光切割,和员工断绝来往。
公司为了防止卷入其中,招来不必要的损失,一般会选择这样做。
可是却实践经验看,这样做公司不但很有可能摆脱不了关系,并且可能遭遇网络语言暴力。
记得吧,今年元旦日本地震,某地区电视台主持人在自媒体上发表不当言论,那时候部门的解决是对其革职展开调查。这样做并没有什么问题,却被很多网民批判。结论,这名节目主持人社交账号反而增粉上百万,社交账号的抖音商品橱窗里的一款儿童钙片,热销数十万件。
香飘飘奶茶假如都是按照常理去处理这位职工,结局可想而知。
沉默无言不好,激光切割也没用,香飘飘奶茶还可以如何做?打不赢,那么就添加。这也是香飘飘奶茶的另一种选择,而香飘飘奶茶显然也是这样做了。
即然沉默无言和激光切割不但感受不上总流量,反而会遭受互联网暴击伤害,加入“合唱”,切合互联网心态,则可收种互联网红利,那样香飘飘奶茶又还有什么理由不这样干呢?也许这就是香飘飘奶茶解决这宗网络事件的中心思想。对于顺从这一波民族情绪后会有什么后果,一时也就要不上这么多了。
关键也都在这里。我关心的问题,并不在于香飘飘奶茶是否借拍照动作借势,也不在于香飘飘奶茶是不是有意交易热爱祖国心态,而是在于:公司当面对类似事件时,事实上不可能有说“不”的气魄。这才是真正整个事件的悲哀独到之处。
这让人感受到前段时间所发生的农夫山泉事件。一起看起来无缘无故的网络狂欢,却将一家诚信经营的大型企业踩烂在脚下。当社会舆论被民族情绪上下,公司随时可能被那股心态所驱使与绑票,更是被淹没。
香飘飘奶茶是主动蹭热点也好,借势营销借势也好,此次事件客观方面是一块铺路石,能够测量出时下公司的发展空间和行为界限。
03
这不得不让人想到联想公司创办人柳传志的一番话。
那就在十余年前,柳传志在一次小规模的企业家座谈会中表示:从今天起我们应该在商言商,往后的聚会活动我们只是讲商业服务不谈政治……
这句话被曝光,曾引起一场大讨论,涉及到创业者或者公司需不需要要承担社会责任等议题。
我我还记得,那时候很多上下人员都是对的柳传志一席话不太满意,左边人指向它的鼻部骂,右侧的人还指向它的鼻部骂。多年以后回忆,觉得那时许多人误解了柳传志。他那些话与其说一种表态发言,倒不如说是一种忧虑。
任何企业都不能超逸于国家以上,可是,公司的本分是创造经济收益,才谈得上别的。公司造就经济收益是1,有这种1,才会有后边的0,没有那个1,一切都是0。
所说“在商言商”,无非就是说公司要坚守本份,同时又是号召给公司一个良好的营商环境。
但从香飘飘奶茶“讽日事情”看,不论是积极蹭热点还是被动顺从,都折射了时下公司不得不做应对互联网心态(总流量)这个命题。心态一定是情绪化的,而企业行为应该是理智的,假若企业需要去讨好情绪化的心态才得以生存,这不得不说是很糟糕和危险的一种处境。
从这个角度讲,香飘飘奶茶“讽日事情”本身就是一个数据信号,一个暗喻。
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作者: 杨欣怡 2020-4-28扫一扫发现更多
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