大发在线登录

广东青旅2023恩平温泉嘉年华会先发团。

陈国斌解读“开上百万潮玩盲盒，享开心度假旅游大发在线登录”主大发在线登录题活动。

2023年2月6日，停止了3年旅游社出国团体旅游宣布重新启动，广之旅的第一个赴泰国旅游团在广州白云国际机场考虑。 新华社发

当交通便利了，度假旅游透明化管理了，度假旅游通俗化环境下，自助游进到大大发在线登录狂欢时期，当“去旅游社化”成为业界“符咒”，旅游社更香吗？当快速成为一切要求的基调，当玩手机成为游客日常生活的，当出行问手机后，旅游社如何选择？当以前疫情伤痛让导游员精英团队随着“外流”后，旅游社还好大发在线登录吗？历年，广东省都是全国最大的入境游，能跑能跳的旅客回归，广东旅行社如何有效？旅游业实际上不缺少销售市场、用户和消费力，而掘金队销售市场，怎样提升价值，完成可持续性发展壮大？广东省第一批5A旅游社或者已经告诉了我们。

A

环境

旅游社所面临的挑战和机遇

5A旅游社意味什么？

2024年1月18日，广东省省文化和旅游厅发布2023本年度广东5A、4A级别旅游社名册，我省4000好几家旅游社，鉴定了3家5A级旅游公司，分别是广之旅、广东青旅、茂大发在线登录名国旅。

景区有5A等级，旅游社怎么都有5A？规范是什么？听见“5A旅游社”的词汇，游人第一时间就是这个样子反映。

广东省旅行社行业协会秘书长郑文丽详细介绍，“这是根据2015年原中国旅游局的旅游社级别划分标准进行实施的。按照国家标准所作出的定级实施细则，并不是省部级的要求。2021年大家初次逐渐定级，当时没评5A，2023年起大发在线登录才鉴定5A。”有旅游社代表对新京报记者表露：“那时候申报资料就会有700多张，非常严谨。”

东尚记者了解到，根据《广东省旅行社等级划分与评定工作细则(2023年版)》，依照“自行、公平公正、择优录用”标准，省旅游社评定联合会举办了2023本年度旅游社评定工作中，创评级别主要分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，当中5A是最高级别，都是旅游社行业最高规格。该评定主题活动，目的在于切实推进我省旅游服务业规范性、规范化建设，提升旅游社公司经营管理水平和服务水平。

业内剖析，广东省省文化和旅游厅对旅游社档次的区划与鉴定，不仅是对旅游社服务质量的权威性评定，也可以确切地将旅行社的服务水准与服务质量告知消费者，挺有公信度，是品质化风向标。本次鉴定工作的实施，针对游人挑选旅游社、提升旅游服务业清晰度、信任感和提升旅游质量都有着积极的作用。

外界迎机会

2023年，国内出台了一系列现行政策不断优化适用旅游业发展，让备受重挫的旅游社产业链稳牢基本，并为进一步管理提升提供了良好的经济环境。

2023年，在我国依次公布3个批次出国团队游业务流程修复终点国家名单；好几条国际航线陆续复航；面对中国人团队游的ADS签证办理业务流程快速重启，出境旅游销售市场的热度和认知度，也随之有关旅游资源开发及旅游产品的的增加持续增长。

2024年，在我国不断优化完善出入境签证各大发在线登录项政策，且中国护照“认可度”不断攀升，让旅游社领域倍受鼓舞。

中国旅游研究院医生戴斌在近期公开发表署名文章《从复苏走向繁荣的旅游业》中剖析，“受旅游市场需求上涨、交易转暖与政策释放出来等各方大发在线登录面的利好消息危害，旅游业供给侧结构进一步回暖提升，2024年一季度旅游经济形势综合指标做到115.11，连续三个季度环比提高，贴近2019年同时期水准。”

进到2024年，文旅企业应不断发掘旅游景区版块、展览版块、定制旅游业务流程、公商务接待业务流程等多元化行业的市场潜力，带来更多业务增长点。原来是坐到店面收客，如今更多是在直播房间收客，或者“陇亩”在不同的人群、不同场景，从宏观BOSS到导游员，都是在征求客人的需求，并力求让旅游商品爆红，让跟团游的顾客令人满意，让旅程“特惠”。

内部结构谋转型发展

现阶段，我国社会经济发展已经到了从“量”到“质”的大转折。从旅游社市场来看，对旅游商品、垂直品类、细分人群的产品开发而言，必须更具“精雕细刻”的匠心和专业素养。

对旅游情景、不同年龄段需求不同，旅游社从“罗店”时期转为深耕细作的“精典小包团”时期。广之旅剖析，游人针对度假旅游产品与服务品质标准进一步提升。许多人在“求进”“异中”上对产品与服务要求也更细分化，人性化、大众化的、个性化变成旅游消费趋势，对这个行业提出了更高要求，要精准对接市场的需求趋势分析，实现从“专而精”向“小而美”变化。

从3家广东省5A旅行社的转型过程来说，各有特色，全是顺应个人优势以及市场、游人忠诚粉丝的出行生活习惯、喜好等做对应的华丽变身。

B

启发

这些传统旅游社为何趁势突出重围？

广东青旅：打开旅游业务目标市场

广东中国青年旅行社有限公司创立于1979年，前身为由共青团广州市委、广东青年联合会共同创立的广东省青年联合会国家旅游局，2021年转企改制进到广东省旅游控股有限公司，是集团国有独资二级子公司，如今在深莞惠地域有着子公司60好几家，年平均机构游客量百万人次、营业收入近10亿人民币。

在今年的2月底，广东青旅全新品牌正式发布，打开旅游业务目标市场，发展趋势新的征程，着力打造“腾创互联红”“青悠行”“青志学”三大核心知名品牌，立足于“红培、研学旅行及其青发顾客”，聚焦品牌基本建设，凝心聚力充分发挥核心竞争能力，为青年旅社注入新活力，让产品更为精确匹配市场的需求，为客户提供优质度假旅游产品与服务。与此同时，重磅推出的i青年旅社数字化平台及“青欣游”小程序商城系统，则意味着广东青旅企业战略转型迈开一大步。

广东青旅首席战略官李协居详细介绍，近些年，青年旅社摆脱旅游社固定思维、方法和工具，创立新媒体营销核心，打造企业直播房间，开展垂直行业视频运营，数字化转型创变，以“稳步发展”“做强”“做大做强”总体目标为出发点，推动数字平台工程建设，逐步升级完成广东青旅服务项目创新模式。

广东青旅建立包括了新产品开发、供应商选择、市场营销策划、计调实际操作、接待工作、安全和质量控制等65份制度流程和安全管理资料。

把握住研学旅行、会务服务团，变成旅行社的关键跑道。例如广东青旅评为5A旅游社后，2024年第一季度资料显示，公司各种大会团一共有109个，总计服务接待总数约6051人数。过去一年，广东青旅机构招待各会务服务会奖有关团共529一个团次，累计服务3.6人次，在其中深莞惠区域内的大会团占有率54%，仅广州市里的大会团就会有151个。在国家政策大力支持下，出入境签证游业务中层面完成了提升，机构4000多位游客前往曼谷与印尼巴厘岛开展出国商务会奖主题活动，招待入境游客总数近人次，并立足于充分发挥深圳东进战略旅游资源开发特点，向入境游客唱好粤港澳大湾区小故事，助推推动深圳东进战略国际级旅行目的地建设。

广东青旅首席战略官李协居表明，2023年至今，MICE销售市场焕发新机，公司会议、政务接待、会奖旅游等各项活动要求展现出不断增长的态势。深圳东进战略商务会议会展发展前景广阔，办会组展总数皆居我国领先地位，广州市更加是大湾区的“国际会议中心”。根据MICE总体顾客群的变迁和市场需求的优化升级，旅游社要快速解决，为品牌策划更丰富的活动、给予更新颖的场景选择及其一站式的解决方案实行高质量的服务，并且以“大会+”推动产品、营销推广、服务项目创意设计，连接上下游资源能量“联合作战”，融合使力，做好产品、做大做强业务流程、做专客户群、做精做细服务项目。

广之旅：独创性管理机制，“攻掠”年青人阵营

广之旅的身上既有浓郁的“官方网”颜色，政务接待每日任务，又很具“老广”气场，实干贴近生活。广之旅在行业内创新打造迎合旅游社具体需求场景的质量管理理念，以“消费者”为基础，紧紧围绕休闲活动“吃、住、行、游”四大维度搞好量化评估及管理，打破度假旅游国家标准现阶段大多属于“判定”状态，根据一套能够覆盖旅行中所有服务项目层面的评估方法，完成“客户期望”与“消费者认知”相符合，让客人迅速、清晰地寻找各层面适合自己实际需要的旅游商品，提升旅游交易总体满意率；与此同时，根据规章制度业务标准化、业务经营信息化管理、绩效管理制度化等可视化工具和技术进行质量管理方法，从而促进全体人员在旅游管理全过程中秉持“热情、暖心、用心、称心如意、高兴”的五心服务核心理念。

广之旅对焦年青客户群社交性，上线了“礼拜天PLUS”“同年龄旅游”“新五感”旅游等产品种类。关心及开发研学产品都是广之旅突破的另一极，如韶关市广之旅研学旅行版块自2019年起全面启动，5年里已成功机构近100间学校10多万元老师学生开展研学旅行活动。近5年以来，韶关市广之旅研制出“走入世遗韶关丹霞山自然地理、生物课程”“冶炼厂韶关市工业生产研学旅行”“粤西红军长征纪念馆红色研学”“华南地区研学教育基地红色研学”“五马寨农作文化研学”等多条研学课程配电线路；2024年4-5月研学旅行交通出行总数预期达2万。

在重视品质旅游的主基调指引下，广之旅一家一团、精典小包团、轻旅游、健康养老及其连线深层品质游配电线路在2023年研制出大量新产品，而新产品的盈利也占据了总商品营收的近四成。

“度假旅游+”商品的多样化是广之旅的特色之一。2024年广之旅将城市优点文旅资源与体育运动项目紧密结合，持续打造好几条“度假旅游+体育运动”文化旅游产品，包含湖南省、青海省、内蒙、福建省、云南等地，配电线路涉及到高尔夫球、步行、骑着马、帆船出海、赛马节等体育运动，日数都集中在4-8天。

茂名国旅：“圈粉”40年，不断提升网络口碑

茂名国旅是茂名市“引客入茂”的先锋队和主力，40年以来，是茂名人“身旁”的资深旅游顾问和导游员，“圈粉”是茂名国旅导游的平时。近3年以来，茂名国旅服务水平水平的不断提高，共收到游人夸奖手机1000数次、感谢信300几封，锦旗标语近50面。

茂名国旅副总陈国斌对导游员圈粉的故事娓娓而谈：“就以‘打动游人’的名号颠覆了传统导游服务，用打动的能量测量领域情绪环境温度，专注于向广大游客给予体贴入微、开心令人满意的旅游管理。”

导游员陈显锋，在游客突发性疾病的危急时刻临危不惧，身背病危顾客跑去医院，最后获得最好抢救时长，病人病情恢复后他依然还在医院门诊昼夜看护了三天。回团后游人及其家属送来锦旗夸奖导游员：勤勤恳恳，造福社会，抢救危急，国旅风采！

导游员何全在团上每日主动帮残废游人运送轮椅车及行李箱、扶住残疾人上车时、身背怀着残废游人游览景点，照料游人如亲人般细致周到，以爱岗敬业、周到的服务获得了游人的高度赞扬，再度擦亮了国旅的金字招牌。

导游员吴贵英，是企业受表扬数最多的导游员之一，她接团沉稳，对公众敬畏之心，尤其精益求精服务项目。有他在，你的旅程更安心、更快乐。

五星导游员、我国金牌导游梁馨月既颜值在线、更有能力，她所带过的精英团队，基本上所有游客都是会对她服务项目赞叹不已，她有一个很贴心的经营理念：我游人，我宠您！

在售后服务方面，茂名国旅不断严格管控，提升售后服务流程，提高网络口碑。在行业内，也有不少导游员在过程完毕之后手里拿着服务水平意见表当众让客人填好，这会让游人很难为情和尴尬，害怕表述真正建议。茂名国旅选准困扰提升关键点，在行业内首先实行《服务质量密函监督反馈制度》，伴随着移动互联技术的兴起，茂名国旅勇于创新、自主开发和迭代上线了“游人电子器件评价体系”，让客人随意填好对旅途中的真实体验，敢于表述自己的喜好和建议，大大提高了顾客意见收集的要求率及时效性，对茂名国旅改善产品与服务带来了更加全面更及时的信息。

2023年，茂名国旅电子器件评价体系资料显示，游客对导游的服务项目满意度达99.25%。

陈国斌详细介绍，2024年，茂名国旅创立四十周年，在今年的发布“心怀感恩主题系列活动”，包含“开上百万潮玩盲盒，享开心度假旅游”等。据了解，茂名国旅也将加快构建战略部署，积极整合集团旗下网络资源，打造出度假旅游产业链，创立领悦文化旅游集团公司。

C

关联性

匠心品质导游员才是关键

导游服务是旅游管理的核心和桥梁。业内一致认为，评定旅游社运营状况是否到位的一个重要规范，是看其是否具备有才能的人；行业未来发展空间在很大程度上取决于从业者的专业水平和水平。作为主要刚需的服务行业，旅行社的服务项目既规定导游员暖心周全，为消费者提供个性化的服务，另一方面，从企业管理的层面来说，也要求服务项目“规范化”。

茂名国旅：

茂名国旅有着持证上岗导游员110多的人，在其中有多位亚洲国家、高级导游与国家金牌导游。在2018年“好心茂名·最美丽导游员”和“茂名市文明行为导游员特使”评选活动中，茂名国旅导游员在决赛20强参赛选手中有着15席并荣获总冠军。茂名国旅觉得，“规范系统化是服务业发展的基石”。其对于旅行社的运营标准、管理水平、服务水平、质量和安全确保等领域基本新项目颁布规范了100好几份管理方案、服务要求、工作内容，各项规章制度规范总页数做到2172页，根据规范系统化完美打磨抛光贴心服务，追寻匠心品质，给游客打造出开心旅途。

广东青旅：

广东青旅发布“AAAAA级旅行社服务规范十条的共识”，将匠心品质发挥到极致。早些年，广东青旅建立了广州市第一批导游员教学团队建设室，贮备导游员人才储备，自主创新提供激起文旅消费新生机，根据旅游业态、因素、产品与服务，多通道并举整理“度假旅游+”“+度假旅游”产品种类，积极推动主客共享的景点旅游发展与农文旅融合的乡村振兴新画卷，助推广东省“百千万工程”。

广之旅：

注重对导游员带队队伍管理，于2005年在业内创新“广之旅导游员节”。经过长期塑造管理方法，导游员带队也成了广之旅企业形象最活跃的品牌代言人，是广之旅品质旅游核心竞争优势。

2023年9月，广之旅导游员节十八周年大会在广之旅总公司举办，近600名导游员带队意味着齐聚一堂，在热烈的气氛中共同庆祝属于自己节日。这一归属于广之旅人自已的节日已然成为了广之旅独有的公司文化。

知多D

广东青旅：上年机构招待超500人团队约1500个

广东青旅2023年机构招待总数97人次，同比增长326.8%，在其中，超500人团队大约是1500个，超千人团队大约是200个；抖音视频先发澳大利亚配电线路单月交易量GMV500万+，小视频层面发作品67条共获得2.7万点赞，累计播放率200万+，完成质量和效益同步提升。

广之旅：摆脱广东省进行全国合理布局

广之旅已经完成全国合理布局，完工华南地区总部及华北地区、华中地区、大西北、华东地区和西南营销中心，在马来西亚、中国香港、香港、北京市、上海市、云南省、四川、湖南省、湖北省、陕西省、山西省、新疆省、海南省等地区设有分支机构，业务流程遍及全球100多个国家与地区；以终点服务项目、商品供应及营销渠道“三体系”模型建立全产业链的旅游社管理体系，打造出终点和入境游“双地兼具”及“批零一体、网上+线下推广”发展方式；线下推广超千家营业网点、分子公司和线上“易起行”“走动网”“易起购”等智慧旅游平台连动，促使线上线下结合发展趋势，实现多销售市场组队、多港口考虑、多签证中心网络布局，给予经济全球化、特色化、高质量的产品与服务。

茂名国旅：发布总额超100万旅游潮玩盲盒感恩回馈游人

近日，茂名国旅举办“夏天大作战，打赢攻坚战”2024年夏天全体人员动员会。“开上百万潮玩盲盒，享开心度假旅游”是心怀感恩系列活动的第一个主题活动。茂名国旅为今年5月1日至12月31日参与茂名国旅旅行团的旅客安排了总额超出100万元潮玩盲盒礼物，由游人随机选择，潮玩盲盒礼物包含价值近10000元的华为mate60Pro+手机上、使用价值6000块的75英尺智能网络电视、使用价值4000块的笔记本、使用价值2000块的智能手环、使用价值500块的奢华旅行箱、巨额度假旅游抵用券等。茂名国旅根据重金打造度假旅游潮玩盲盒，以大格局新动作切切实实感恩回馈广大游客，以创新形式促进文旅发展。

专题讲座采写：新京报记者 肖阳 图片由被访者给予(除注明外)