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发文丨魏英杰

卖奶茶的香飘飘奶茶，这次是把握住泼天平台流量。

由于所谓“讽日事情”，无数网友涌入香飘飘奶茶直播房间，直接将香飘飘奶茶的店日销售总额上升数百倍，原先一好运彩app平台好运彩app平台天只能卖几千元，当日疯涨到上百万元。香飘飘奶茶股价也一日提升，假后第一个买卖日即获得股票涨停板。

最近几年市场销售受阻的香飘飘奶茶，依靠这一波总流量，有很大的趁势回暖之态。可是，公司积极运用网友心态，收种小粉红总流量，确实是件好事吗？

我认为，这不仅是危险的，并且是不利的。总流量见效快，去来的快。一旦遭遇总流量缠身，对于企业更具坍塌之危。网红营销时期，成也网络红人，败也网络红人，很多企业因而一夜暴得大名，但也可能因此一朝跌入谷底。

深得总流量有规律的胡锡进，对香飘飘奶茶“讽日事情”全是不屑一顾，不是假话色调，直斥这一举动“因涉嫌用‘职工行为’的拍照动作生产制造营销手段，交易、忽悠大众的爱国之情，这类拍照动作与虚构‘学生把练习本丢在伦敦’没有太大的差别”。

用语非常严厉了。

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从事儿本身来看，香飘飘奶茶“讽日事情”开了一个尴尬的例子。就是在国外打民族情绪的幌子，收种国内小粉红总流量。墙内“盛开”墙里香，软饭硬吃，不仅仅是店大欺客，并且有很大的不顾后果的意思。

过去许多企业卷入其中，是多少有被动接纳吸纠的意思。例如安踏，应对消费者随便用件商品、丢了钱就跑了的举动，及其无数网友冲入直播房间“粗暴交易”的局势，也只能无奈地号召要“合理消费”。

并且，这类事件多发于中国，罕见公司会到国外推本溯源。终究，公司是理性经济人，既然是拓展本地市场，又怎么能刻意的去惹恼本地顾客。你总不能指向其他人鼻部骂二愣子，还需要别人出钱买单吧？假如香飘飘奶茶就是如此毅然决然的，那好运彩app平台只会让人佩服了。

我判断出，香飘飘奶茶在此次事件中，一开始很有可能并不是有意为之，而是舆情应对环节中，选了积极主动选面站位。

事件发酵之时，香飘飘奶茶的官方回复是，这也是职工行为但是他们非常支持，接着在社交平台上发文表示“我们的员工是好样的”。这一回复的重点在于注重这一举动系职工行为，并不是企业为，而表示非常适用，其实是为了回复网民担忧该员工有没有被公司处罚、解雇。

可是，香飘飘奶茶迅速决定了更进一步明着心态，其标志性动作是，董事长亲身拽着“热烈欢迎香飘飘奶茶勇士归来！”的横幅，在飞机场接归国职工。

这就意味着，不管先前是不是职工行为，这时目前已经积极接手，尝试核心这一波流量方位。

一旦确立正确的方向，之后企业提出要大奖“以团之名职工”，乃至在直播间里喊粉丝们为“各位同志”，也就不再令人意外了。

如果那事儿从头到尾都是一场方案策划，这也没有话说。终究，企业需要犯二，谁拦住也不行。

但我想到的关键是：应对这一波猝不及防的互联网舆情，香飘飘奶茶有别的选择吗？换句话说，任何企业应对类似事件，能聊聊“不”字吗？

02

应对员工个人拍照动作招致互联网是是非非，香飘飘奶茶装聋作哑显而易见不好，那样，能做的一种选项是，迅速作出激光切割，和员工断绝来往。

公司为了防止卷入其中，招来不必要的损失，一般会选择这样做。

可是却实践经验看，这样做公司不但很有可能摆脱不了关系，并且可能遭遇网络语言暴力。

记得吧，今年元旦日本地震，某地区电视台主持人在自媒体上发表不当言论，那时候部门的解决是对其革职展开调查。这样做并没有什么问题，却被很多网民批判。结论，这名节目主持人社交账号反而增粉上百万，社交账号的抖音商品橱窗里的一款儿童钙片，热销数十万件。

香飘飘奶茶假如都是按照常理去处理这位职工，结局可想而知。

沉默无言不好，激光切割也没用，香飘飘奶茶还可以如何做？打不赢，那么就添加。这也是香飘飘奶茶的另一种选择，而香飘飘奶茶显然也是这样做了。

即然沉默无言和激光切割不但感受不上总流量，反而会遭受互联网暴击伤害，加入“合唱”，切合互联网心态，则可收种互联网红利，那样香飘飘奶茶又还有什么理由不这样干呢？也许这就是香飘飘奶茶解决这宗网络事件的中心思想。对于顺从这一波民族情绪后会有什么后果，一时也就要不上这么多了。

关键也都在这里。我关心的问题，并不在于香飘飘奶茶是否借拍照动作借势，也不在于香飘飘奶茶是不是有意交易热爱祖国心态，而是在于：公司当面对类似事件时，事实上不可能有说“不”的气魄。这才是真正整个事件的悲哀独到之处。

这让人感受到前段时间所发生的农夫山泉事件。一起看起来无缘无故的网络狂欢，却将一家诚信经营的大型企业踩烂在脚下。当社会舆论被民族情绪上下，公司随时可能被那股心态所驱使与绑票，更是被淹没。

香飘飘奶茶是主动蹭热点也好，借势营销借势也好，此次事件客观方面是一块铺路石，能够测量出时下公司的发展空间和行为界限。

03

这不得不让人想到联想公司创办人柳传志的一番话。

那就在十余年前，柳传志在一次小规模的企业家座谈会中表示：从今天起我们应该在商言商，往后的聚会活动我们只是讲商业服务不谈政治……

这句话被曝光，曾引起一场大讨论，涉及到创业者或者公司需不需要要承担社会责任等议题。

我我还记得，那时候很多上下人员都是对的柳传志一席话不太满意，左边人指向它的鼻部骂，右侧的人还指向它的鼻部骂。多年以后回忆，觉得那时许多人误解了柳传志。他那些话与其说一种表态发言，倒不如说是一种忧虑。

任何企业都不能超逸于国家以上，可是，公司的本分是创造经济收益，才谈得上别的。公司造就经济收益是1，有这种1，才会有后边的0，没有那个1，一切都是0。

所说“在商言商”，无非就是说公司要坚守本份，同时又是号召给公司一个良好的营商环境。

但从香飘飘奶茶“讽日事情”看，不论是积极蹭热点还是被动顺从，都折射了时下公司不得不做应对互联网心态（总流量）这个命题。心态一定是情绪化的，而企业行为应该是理智的，假若企业需要去讨好情绪化的心态才得以生存，这不得不说是很糟糕和危险的一种处境。

从这个角度讲，香飘飘奶茶“讽日事情”本身就是一个数据信号，一个暗喻。