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雷达探测金融制作 文|肖洒 编|海底

5月7日，“百度开云app在线登陆副总裁开云app在线登陆称职工吵架闹分手提离职我秒下款”讨论的话题登上微博热搜。

有关信息显示，五一开云app在线登陆期间，介绍为百度副总裁璩开云app在线登陆静的账户在社交平台上逐渐发作品，目前有96万粉。则在公布的第一条视频里，璩静谈管人叫“职工吵架闹分手提离职我秒下款，为何要了解职工家庭”。

针对这个说法，网友们的点评却褒贬不一，有些人认为初入职场劳务关系不用提供情绪价值；也是有网友调开云app在线登陆侃：“这个是什么管理能力？简单直接罢了。”“是这么一个大道理，但有点冷酷了，普通职工很有可能无法接受吧。”

截止到5月7日下午，抖音帐号“我就是璩（qú）静”中5月6日看得到的“职工吵架闹分手提离职我秒下款”短视频已看不到，只剩下别的3条。但是随着事儿发醇，在下午时该账号下视频都已不知所踪。

作为百度媒体公关一号位，璩静在回复网民还称“小视频是媒体公关的基本盘”。但是就在那话题讨论引起轰动开云app在线登陆之时，也有自媒体平台怀疑璩静的账户疑是抖音刷粉做数据，而非“五天增粉上百万”。

回顾过往，百度搜索媒体公关的“大型翻车”实例许多，从早期的魏则西事件、章子欣事情，再从上一年的无人驾驶没有人测试车因涉嫌“交通肇事逃逸”事情，其应急救援措施屡次深陷异议当中。

高级副总裁璩静拍短视频引异议

现阶段的网络格局中，查找大佬百度搜索直播间和短视频跑道并不是占优势。但直播行业的风口期，百度搜索也曾经通水。

2020年11月16日，搜索引擎公布以36亿美金签订yy公司国内开云app在线登陆互动直播直播行业，彼此买卖预估将在2021年上半年度进行交收。

那时，因为亲身经历新冠疫情，2020年网络直播平台发展。百度搜索也在这一年在直播行业上动作频频，包含百度百家正式启动红包功能、建立了直播间业务中台及其耗资几亿元帮扶网络主播等。

而完善的YY直播间，则是被百度搜索看中的一块拼图。对于此事，百度创始人、董事长兼首席执行官百度李彦宏曾经在财报中表明，YY直播间将得益于百度搜索庞大流量高速发展的移动生态系统软件，而百度可获得实时的实战经验和规模性根据视频内容社交网络开发设计，及其让人羡慕的原创者互联网。

但后续的发展并没有如百度李彦宏得偿所愿，百度与YY直播间的买卖进度不如意。2024年的第一天，百度搜索官方开云app在线登陆宣布与YY直播间各奔东西。

此外，直播行业的总流量进一步向头部平台集中化，抖音视频、快手视频、视频号变成最终赢家，百度搜索移动生态事业部的直播间单位也爆出了企业裁员信息。

百度搜索未能分得直播行业的蛋糕，但是这不耽误百度李彦宏有时候在直播中露露脸。4月15日，百度李彦宏在和极越CEO夏一平一同直播的时候，他指出汽车机器人就是未来，并提到了大模型进入车内等主题。

但是，和小米雷军、周鸿炜、尹同跃、魏建军等几位大佬们的泼天总流量对比，百度李彦宏的直播人气差了一些。即便如此，百度搜索好像不曾放弃的意味，没多久自称为“百度副总裁、媒体公关一号位”的璩静结局当起了小视频。

据公开信息显示，璩静毕业院校外交学院，曾担任新华通讯社中间新闻采访核心新闻记者，离去新闻媒体后曾任职华为公司公共性及政府事务部高级副总裁、中国媒体管理部科长。2021年8月上岗百度搜索出任媒体公关高级副总裁（VP），承担集团公司群众沟通交流部工作。

璩静评论留言回应如何有空录抖音时，她直言“这也是工作中之一，我任务就是媒体公关，小视频是基盘”。

值得注意的是，据报道，璩静在抖音上设立抖音帐号以女霸总真实身份大谈特谈初入职场观点。在其中第一条视频里，他用辣的语调提及“职工吵架闹分手提离职我秒下款”，表明与员工仅仅劳务关系，没有责任去了解产品个人基本情况，“为什么要考虑到职工家庭，我也不是婆婆……”

第二条短视频名为“300封检举信洒满工序”，据悉提及了在他抵达百度搜索出任高级副总裁时，曾遭受下级老婆的300封检举信进攻。

“你别拿这些LOW逼引来干我，我要找我的律师来告你。”视频里璩静自称为新入职百度副总裁时，便被写300封检举信撒满工序，“我觉得是下方做的方法，举报的具体内容大多数都是诬蔑和虚构，想把搞走，你还得在这里再次混吗？”

也许是观念到这些内容不太适合公布，这条视频第一时间被删。从网爆截屏来说，其他三条具体内容分别为“谁赚钱多谁买单”“公关人新春佳节礼拜天没有假期”“职场女性对家庭的主要缺憾”。

通过新闻媒体，接着“百度副总裁称职工吵架闹分手提离职我秒下款”等主题登上了热搜，并引发了网友热议。但是从评价来说，大多数网友觉得璩静高高在上的人设和争议具体内容，针对百度搜索品牌形象是不良影响，乃至增添了负面舆情。

有媒体评论强调，企业不能只想要享有职工赋予的实用价值，不去承担职工造成情绪压力。当愈来愈多重视在精神上、注重个人体验年轻人变成初入职场主力军时，适用“职工吵架闹分手提离职秒下款”“没责任掌握个人基本情况”“用不着考虑到职工家中”等冷淡观点，也别怪“00后整治初入职场”了。

除此之外，相关璩静抖音帐号系选购别人账号和粉丝数据等状况，也引发普遍异议。而截止到5月7日在下午，抖音帐号“我就是璩（qú）静”内容已清除。

百度搜索媒体公关“迷之操作”实例许多

假如回望百度搜索媒体公关的“大型翻车”亲身经历，突发性事件频出的2016年算得上水逆期的一年。

这一年，从血友病吧事情，到百度贴吧严厉打击盗用，再从魏则西事件，百度搜索一直处在舆论的风口浪尖上。

这一年7月份，百度搜索媒体公关刻意开一个公众号“这回百度搜索媒体公关”，详细介绍一栏自嘲称“我们都是大家认为不咋地的那届百度搜索公共性”。但是，“这回百度搜索媒体公关”从 2017 年 10 个月后就没再升级了。

值得注意的是，针对“会怎样促进解决当初魏则西事件”提出的问题，璩静在抖音短视频发表评论回应网民还称：

第一，世上没有一次企业危机公关是一样的，拿今日积累的经验去面对往日困境，毫无意义，也没法比；

第二，解决困境，通常做(具体地处理问题)比说更为重要(例如发规格回复)，且处理问题必须多方位剖析被告方及其各方利益点和诉求，不了解一手信息也最核心诉求，无法断定；

第三，解决困境最重要的是看实时动态(如同看病医师一定先让你做查验)，舆情的具体内容方式，传播速率蔓延服务平台所有需看可视化数据，事隔8年，不适合妄下评价，这不公平。

假如说在多年以前，如同百度搜索媒体公关自嘲的那般“这回百度搜索媒体公关不咋地”，那样2019年的“章子欣”事故中，百度搜索则要为自己的粗心大意承担。

当初7月13日，象山县公安局发布通报：经刑侦技术评定，在下午在象山县石浦水域找到的女孩遗体，确定系杭州市淳安县失联女孩章子欣。

但警方发现尸体，真实身份还不确定之时，一个认证为“章子欣父亲”的百度帐号就发布了“悼念”具体内容。

据南方都市报导，自7月10日逐渐，该自媒体号已出文8篇，在该平台阅读文章量超1亿。与此同时，该网站还有另外名叫“章子欣妈妈”的自媒体号出文1篇。

迅速引起争议，“章子欣父亲”的百度帐号公布动态化，非章父本人亲自所作。并有新闻媒体联系上了章子欣父亲，另一方否认出文一事。

但腾讯新闻方面回应称，“章子欣父亲”百度帐号是由个人受权确定，账户为假并不属实。事儿最终出现翻转，经腾讯新闻内部调查，确定全新一条“悼念”内容包括没有得到章子欣父亲确定回应的情形下公布，并辞退承担编写。

此外，2023年7月，某网络大V晒出了一条自动驾驶汽车出现交通事故的视频录像。一辆所属百度搜索Apollo集团旗下无人驾驶出行平台服务平台“萝卜快跑”的自动驾驶汽车在变更车道环节中，碰擦了另一辆高速行驶车子。相撞后，自动驾驶汽车稍加间断便驶出当场。

接着，百度搜索方面向该博主表明，“安全事故是很轻微车辆底盘处触碰，早已第一时间处理了，和司机也达成了一致，不会有肇事逃逸相关问题。”

但是，百度搜索等方面的这一说法，被网友质疑为“公布撒谎”。

威马汽车原媒体公关责任人也曾经“大型翻车”

璩静并不是唯一一位翻车的媒体公关责任人。

现在1月，有媒体报道称，在威马汽车新一轮的组织结构调整中，原媒体公关媒体责任人徐静被转任去干公司品牌。此前有媒体发文调侃威马汽车将于广州国际车展提问问题新闻媒体人员逐出主会场，晓亮公关总监徐静则回应当媒体报道称，“我也没请过她来，毕竟连财务报告看不明白”。

晚些情况下，徐静进行了解释，她声称并没有要和新闻人对立的意思，更不会有损人。那时候新闻媒体是来到汽车展在下午投资者IR的盛典，那个不是PR承担，也不知道他被IR赶出去。

有分析人士指出，大企业屡屡出现媒体公关“大型翻车”事情，原因是多方面的。最先，一些企业很有可能过度依赖传统式的营销策略，而忽略了企业社会责任与消费者情感上的危害，这也使得营销推广大型翻车变成普遍的例子之一。

次之，企业可能在危机出现后疏忽大意，并没有及时有效地和公众沟通交流，这类采用逃避或否认的心态，不仅无法处理问题，还会加重群众的负面观点。

最终，还有一个重要因素就是企业文化和价值观念可能和现代社会期待有一定的偏移。在数字化时代，顾客更加重视企业的社会责任和可持续发展目标。假如企业在这个方面状态低迷，即便在相关业务行业表现优异，也会因为企业危机公关而受到重创。