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5月6日，就有网友发作品称，一名游人在入住云南省昆明某民宿凤凰体育app买球客栈后，发觉家用空调不能使用，向商家反映问题时，遭老总谩骂，也被威协称："今夜买卖不干了，看我不将你整死。"这事引起网络关注。

6日在下午，涉嫌民宿客栈负责人杨某回复上游新闻（爆料电子邮箱：cnshangyou@163.com）记者称，案发自己以前包含前台接待相关工作人员早已耐心解凤凰体育app买球答过空调问题，但是对方仍然是得理不饶人，"换房间、完全免费退款也不行，没控制住爆掉脏口，才讲出视频里的那些话凤凰体育app买球。但从始至终没有碰过游人身体。"

现场记者昆明相关部门获知，现阶段本地文旅产业、市场监督、公安机关等职能部门已干预处理此事。

游人因资询空调问题遭商家谩骂威协，引起网络关注。互联网截屏

游人称入住民宿资询中央空调事项遭商家谩骂威协

当事人游人王先生告诉记者，5月5日我从云南香格里拉乘火车到达昆明市，并在平台上预订了昆明火车站周边一家民宿。当夜9时左右，他入住民宿之后发现中央空调不能使用，民宿前台相关工作人员前去处理之后环境温度依然无法降低。在明确提出能否换房间后，工作人员称要请示报告老总。

"结论老总人尚未来，就打我的电话一通骂。"孙先生称。据其提供的录音表明，民宿客栈负责人杨某称："今晚买卖不干了，我店凤凰体育app买球不开了，看着我今晚不把你给整死，你需要报案赶快报案。使你完全免费退你没退。"音频表明，邓凤凰体育app买球某对孙先生进行再次谩骂，然后让孙先生呆在民宿客栈不要走，"你今晚走了也不是个男人。"

孙先生所提供的与民宿前台相关工作人员的交流微信聊天记录。被访者供图

十分钟后，民宿客栈负责人杨某带上一名男子赶来。孙先生所提供的视频画面，邓某冲着孙先生质疑："请你告诉我，你住或是不了。不了，拿出别人的东西，立刻滚。"孙先生称至始至终自己没有说一句重话，仅仅了解营业员空调怎么解决，不曾想另一方要打电话谩骂。邓某则认为自身解释过空调难题，"使你完全免费退你没退，你100元钱定的屋子，我租金一天就80，还需要我怎么样。"

孙先生称，在和商家争吵的同时自己报警求助，约半小时后民警赶来，并当场进行了笔录，"她们说是一般纠纷案件，商家没有做出具体刑事案件个人行为没法把它拘押。假如（对解决）不太满意，叫我去提起诉讼。"

孙先生还表示，自身已经通过昆明12315热线电话检举，销售市场监督机构告知其将前往解决。以其将视频投稿到自媒体平台在网络上爆红，他担心遭受商家报仇已经在6日离去昆明市。

店家称表述无奈之下没控制住骂脏话，昆明市多部门联合干预

"我不否认骂人不对，但是却忍不了这口气。"6日在下午，涉嫌民宿客栈负责人杨某对此事向上游新闻记者进行了说明。邓某称，自己家民宿客栈所租公寓由于开发公司基凤凰体育app买球本建设难题，墙体未设置空调室外机位置，仅有在房间内摆放一体式空调，"但这样制冷效率也就没有挂机空调好。"

"那一个顾客搬入房间后，给前台接待体现了空调难题，前台接待相关工作人员还去办理了一次，给他将环境温度调准，也阐述了这种情况。"邓某称，有可能是顾客刚进屋，室温并没有降下去，或是有偏见，因此前台接待相关工作人员便明确提出换房间或是完全免费退款，"但是对方就是不肯，非让给他解决空调难题。"

邓某称，在收到前台接待相关工作人员反馈凤凰体育app买球后，他通电话给顾客表述，"逐渐还是要以一个服务项目者的姿态为他表述，怎么是一体机并不是挂机空调，不过当时已经快要夜里10点过，总不可能再买个中央空调给装上吧。"

邓某（左）数次质问孙先生（右）究竟住不酒店住宿。视频截取

邓某称，并多次了解孙先生怎样处理，"但是他也不敢说，就要给解决空调难题，使他完全免费退款也没用。"邓某觉得，王先生的个人行为要在有意难为人，"一下子我便炸掉，于是出现了网络视频中那段话。"

邓某称，自己当初特别生气，因此骑着摩托车到店里和孙先生基础理论，"视频里另一个男人就是我60几岁的老父亲，他怕我无法控制情绪将人给干了，陪我的。"到民宿客栈后邓某尝试与孙先生沟通交流，但是对方就是不肯退租，还打算拍视频在网上曝出，"我心态有一些无法控制，就叫做他对着我脸拍。"

邓某追忆，警察到场后解决融洽这事，"在处理完毕退租事项后，他（孙先生）坚持不懈觉得我人身威胁他，我讲我是太气了讲了那些话，没有下一步实际的行动，不存在威协这类。因此警员告知他无法对于我执行拘押。处理完毕以后，他就扬言凤凰体育app买球说是要在网上曝光我，让我店开不下来。"

邓某介绍说，视频在网络曝光后，他已收到好几个手机，一直都耐心解答了事情经过。现阶段，他已收到本地公安机关、市场监管局和文旅局的电话询问事儿状况，"假如我这家店开不了了，我还只能认了，但就是忍不了这口气。"

邓某和郑先生均向记者表示，彼此争吵时未出现肢体接触。小编另从昆明相关部门获知，现阶段市场监督、文旅产业、公安机关等有关部门早已干预处理此事。

7日早上，昆明市市场监管局工作人员称，接消费投诉后，市场监督单位已前去涉嫌民宿客栈展开调查，"顾客称民宿客栈具体情况与网上推广不服气，大家去检查时注意到商家营业执照是完备的。彼此产生纠纷是由于民宿客栈并没有挂机空调，房间内仅有一体式空调，店家这些方面没什么问题。对于谩骂威协一事没有在市场监督单位解决范围之内。"记者就此打电话云岩区新潮派出所询问那天晚上事儿处理结果，相关工作人员以电话里无法核实新闻记者真实身份为理由表露。

上游新闻记者 李文滔