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刘雅晴:

姜雅雯: 上年7月，大连市西岗区的杨女士在313羊庄（八一路店）续了VIP，氪金1000元。在今年的4月，杨女士发现其餐馆暂停营业了，而且她的vip账号里还剩下800多元化未交易。因此，杨女士奔走联系到餐馆经营人陈女士，申请办理退款，但陈女士却以消费内容丢失为理由她。详细情况怎样？新闻记者进行了采访调研。 市民反映 餐馆“黄”了预付未消费800多元化退不了 “我就是313羊庄（八一路店）的老顾客。上年7月24日，我在这个店又预付了1000元。”西岗区的刘女士告诉记者，她就在313羊庄续订VIP的原因之一是该店铺为连锁销售的餐饮业，在大连有很多家店。 但是，在今年的4月，杨女士从老家旅游返回大连市时忽然发现，313羊庄（八一路店）暂停营业了，“里边拆得七零八碎，可能是发黄。”杨女士想起她上年预付的1000元，只交易过一次，账户里还剩下着800多元化并没有交易完。因此，她赶紧联系313羊庄（八一路店）和313羊庄企业总部基地申请办理退回未消费预充值。“313羊庄总公司相关工作人员同意帮助融洽，并给了八一路店责任人陈女士电话。”杨女士表明，4月22日她与陈女士建立了联系。几天后，陈女士以饭店管理系统异常，交易内容丢失为理由了杨女士的退款申请。 杨女士对于此事有一些气恼，为表现自己没有撒谎，她向媒体出具了付款记录和聊天记录截屏。付款记录表明，她于2023年7月24日向西岗区叁壹叁羊庄餐馆付款1000元；而微信聊天记录表明，饭店经营方以系统异常，数据信息查不出了，“无法了解你的内容了”等说法回应杨女士。 记者暗访 涉嫌店家未回复313羊庄总公司服务承诺协调解决的 4月30日，新闻记者来到了位于西岗区八一路126号313羊庄（八一路店）。这时餐馆大门紧锁，门边还贴好几张欠交水电费和断电提醒的通知书。通过餐馆夹层玻璃，能看见房间内餐馆设备都已拆除，路面一片杂乱无章。全部餐馆仅存外型比较完整，店铺名字仍然是313羊庄。店门口广告牌里的联系方式已经处于关闭状态。 接着，新闻记者依据杨女士所提供的313羊庄总公司相关工作人员手机电话八一路店责任人陈女士电话沟通访谈。但是，有关手机经多次拨打均无法接通，因此新闻记者以短信的方式告诉了访谈用意。 隔日，313羊庄总公司相关工作人员回应记者称，他接通过杨女士申请办理退回预充值电话，但是因为八一路店是加盟连锁店，他并不是账款经办人，因此并不了解具体情况。“消费者把钱放来是认可你，即便店内经营不佳，也应该将没交易过的钱退回来。”他指出，还会继续联络融洽八一路店责任人陈女士处理问题。“即便消费报告查不出了，商家也应当在互相信任的前提上，积极解决客户的难题。”他说道。 针对加盟合同中，有没有有关会员卡、预充值有关承诺？品牌商有没有监管责任？该工作人员表示，“加盟合同里没有会员卡有关的承诺。”品牌商从来不提议创业者申请办理会员卡。他指出，假如有关法律法规品牌商应当承担相应责任，它会融洽总公司加以解决。“消费者和总公司都应对客户承担，让顾客满意。”他承诺。 截至发稿前，新闻记者没有收到313羊庄（八一路店）责任人陈女士的有关回应。