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从香飘飘奶茶“讽日事情”看，不管这是大小单双网站下载积大小单双网站下载极蹭热点还是被动顺从，都折射了时下公司不得不做应对互联网心态大小单双网站下载（总流量）这个命题。

发文丨魏英杰

卖奶茶的香飘飘奶茶，这次是把握住泼天平台流量。

由于所谓“讽日事情”，无数网友涌入香飘飘奶茶直播房间，直接将香飘飘奶茶的店日销售总额上升数百倍，原先一天只能卖几千元，当日疯涨到上百万元。香飘飘奶茶股价也一日提升，假后第一个买卖日即获得股票涨停板。

最近几年市场销售受阻的香飘飘奶茶，依靠这一波总流量，有很大的趁势回暖之态。可是，公司积极运用网友心态，收种小粉红总流量，确实是件好事吗？

我认为，这不仅是危险的，并且是不利的。总流量见效快，去来的快。一旦遭遇总流量缠身，对于企业更具坍塌之危。网红营销时期，成也网络红人，败也网络红人，很多企业因而一夜暴得大名，但也可能因此一朝跌入谷底。

深得总流量有规律的胡锡进，对香飘飘奶茶“讽日事情”全是不屑一顾，不是假话色调，直斥这一举动“因涉嫌用‘职工行为’的拍照动作生产制造营销手段，交易、忽悠大众的爱国之情，这类拍照动作与虚构‘学生把练习本丢在伦敦’没有太大的差别”。

用语非常严厉了。

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从事儿本身来看，香飘飘奶茶“讽日事情”开了一个尴尬的例子。就是在国外打民族情绪的幌子，收种国内小粉红总流量。墙内“盛开”墙里大小单双网站下载香，软饭硬吃，不仅仅是店大欺客，并且有很大的不顾后果的意思。

过去许多企业卷入其中，是多少有被动接纳吸纠的意思。例如安踏，应对消费者大小单双网站下载随便用件商品、丢了钱就跑了的举动，及其无数网友冲入直播房间“粗暴交易”的局势，也只能无奈地号召要“合理消费”。

并且，这类事件多发于中国，罕见公司会到国外推本溯源大小单双网站下载。终究，公司是理性经济人，既然是拓展本地市场，又怎么能刻意的去惹恼本地顾客。你总不能指向其他人鼻部骂二愣子，还需要别人出钱买单吧？假如香飘飘奶茶就是如此毅然决然的，那只会让人佩服了。

我判断出，香飘飘奶茶在此次事件中，一开始很有可能并不是有意为之，而是舆情应对环节中，选了积极主动选面站位。

事件发酵之时，香飘飘奶茶的官方回复是，这也是职工行为但是他们非常支持，接着在社交平台上发文表示“我们的员工是好样的”。这一回复的重点在于注重这一举动系职工行为，并不是企业为，而表示非常适用，其实是为了回复网民担忧该员工有没有被公司处罚、解雇。

可是，香飘飘奶茶迅速大小单双网站下载决定了更进一步明着心态，其标志性动作是，董事长亲身拽着“热烈欢迎香飘飘奶茶勇士归来！”的横幅，在飞机场接归国职工。

这就意味着，不管先前是不是职工行为，这时目前已经积极接手，尝试核心这一波流量方位。

一旦确立正确的方向，之后企业提出要大奖“以团之名职工”，乃至在直播间里喊粉丝们为“各位同志”，也就不再令人意外了。

如果那事儿从头到尾都是一场方案策划，这也没有话说。终究，企业需要犯二，谁拦住也不行。

但我想到的关键是：应对这一波猝不及防的互联网舆情，香飘飘奶茶有别的选择吗？换句话说，任何企业应对类似事件，能聊聊“不”字吗？

02

应对员工个人拍照动作招致互联网是是非非，香飘飘奶茶装聋作哑显而易见不好，那样，能做的一种选项是，迅速作出激光切割，和员工断绝来往。

公司为了防止卷入其中，招来不必要的损失，一般会选择这样做。

可是却实践经验看，这样做公司不但很有可能摆脱不了关系，并且可能遭遇网络语言暴力。

记得吧，今年元旦日本地震，某地区电视台主持人在自媒体上发表不当言论，那时候部门的解决是对其革职展开调查。这样做并没有什么问题，却被很多网民批判。结论，这名节目主持人社交账号反而增粉上百万，社交账号的抖音商品橱窗里的一款儿童钙片，热销数十万件。

香飘飘奶茶假如都是按照常理去处理这位职工，结局可想而知。

沉默无言不好，激光切割也没用，香飘飘奶茶还可以如何做？打不赢，那么就添加。这也是香飘飘奶茶的另一种选择，而香飘飘奶茶显然也是这样做了。

即然沉默无言和激光切割不但感受不上总流量，反而会遭受互联网暴击伤害，加入“合唱”，切合互联网心态，则可收种互联网红利，那样香飘飘奶茶又还有什么理由不这样干呢？也许这就是香飘飘奶茶解决这宗网络事件的中心思想。对于顺从这一波民族情绪后会有什么后果，一时也就要不上这么多了。

关键也都在这里。我关心的问题，并不在于香飘飘奶茶是否借拍照动作借势，也不在于香飘飘奶茶是不是有意交易热爱祖国心态，而是在于：公司当面对类似事件时，事实上不可能有说“不”的气魄。这才是真正整个事件的悲哀独到之处。

这让人感受到前段时间所发生的农夫山泉事件。一起看起来无缘无故的网络狂欢，却将一家诚信经营的大型企业踩烂在脚下。当社会舆论被民族情绪上下，公司随时可能被那股心态所驱使与绑票，更是被淹没。

香飘飘奶茶是主动蹭热点也好，借势营销借势也好，此次事件客观方面是一块铺路石，能够测量出时下公司的发展空间和行为界限。

03

这不得不让人想到联想公司创办人柳传志的一番话。

那就在十余年前，柳传志在一次小规模的企业家座谈会中表示：从今天起我们应该在商言商，往后的聚会活动我们只是讲商业服务不谈政治……

这句话被曝光，曾引起一场大讨论，涉及到创业者或者公司需不需要要承担社会责任等议大小单双网站下载题。

我我还记得，那时候很多上下人员都是对的柳传志一席话不太满意，左边人指向它的鼻部骂，右侧的人还指向它的鼻部骂。多年以后回忆，觉得那时许多人误解了柳传志。他那些话与其说一种表态发言，倒不如说是一种忧虑。

任何企业都不能超逸于国家以上，可是，公司的本分是创造经济收益，才谈得上别的。公司造就经济收益是1，有这种1，才会有后边的0，没有那个1，一切都是0。

所说“在商言商”，无非就是说公司要坚守本份，同时又是号召给公司一个良好的营商环境。

但从香飘飘奶茶“讽日事情”看，不论是积极蹭热点还是被动顺从，都折射了时下公司不得不做应对互联网心态（总流量）这个命题。心态一定是情绪化的，而企业行为应该是理智的，假若企业需要去讨好情绪化的心态才得以生存，这不得不说是很糟糕和危险的一种处境。

从这个角度讲，香飘飘奶茶“讽日事情”本身就是一个数据信号，一个暗喻。