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5月6日，就有网友发作品称，一名游人在大发官网地址入住云南省昆明某民宿客栈后，发觉家用空调大发官网地址不大发官网地址能使用，向商家反映问大发官网地址题时，遭老总谩骂，也被威协称："今夜买卖不干了大发官网地址，看我不将你整死。"这事引起网络关注。

6日在下午，涉嫌民宿客栈负责人杨某回复上游新闻（爆料电子邮箱：cnshangyou@163.com）记者称，案发自己以前包含前台接待相关工作人员早已耐心大发官网地址解答过空调问题，但是对方仍然是得理不饶人，"换房间、完全免费退款也不行，没控制住爆掉脏口，才讲出视频里的那些大发官网地址话。但从始至终没有碰过游人身体。"

现场记者昆明相关部门获知，现阶段本地文旅产业、市场监督、公安机关等职能部门已干预处理此事。

游人因资询空调问题遭商家谩骂威协，引起网络关注。互联网截屏

游人称入住民宿资询中央空调事项遭商家谩骂威协

当事人游人王先生告诉记者，5月5日我从云南香格里拉乘火车到达昆明市，并在平台上预订了昆明火车站周边一家民宿。当夜9时左右，他入住民宿之后发现中央空调不能使用，民宿前台相关工作人员前去处理之后环境温度依然无法降低。在明确提出能否换房间后，工作人员称要请示报告老总。

"结论老总人尚未来，就打我的电话一通骂。"孙先生称。据其提供的录音表明，民宿客栈负责人杨某称："今晚买卖不干了，我店不开了，看着我今晚不把你给整死，你需要报案赶快报案。使你完全免费退你没退。"音频表明，邓某对孙先生进行再次谩骂，然后让孙先生呆在民宿客栈不要走，"你今晚走了也不是个男人。"

孙先生所提供的与民宿前台相关工作人员的交流微信聊天记录。被访者供图

十分钟后，民宿客栈负责人杨某带上一名男子赶来。孙先生所提供的视频画面，邓某冲着孙先生质疑："请你告诉我，你住或是不了。不了，拿出别人的东西，立刻滚。"孙先生称至始至终自己没有说一句重话，仅仅了解营业员空调怎么解决，不曾想另一方要打电话谩骂。邓某则认为自身解释过空调难题，"使你完全免费退你没退，你100元钱定的屋子，我租金一天就80，还需要我怎么样。"

孙先生称，在和商家争吵的同时自己报警求助，约半小时后民警赶来，并当场进行了笔录，"她们说是一般纠纷案件，商家没有做出具体刑事案件个人行为没法把它拘押。假如（对解决）不太满意，叫我去提起诉讼。"

孙先生还表示，自身已经通过昆明12315热线电话检举，销售市场监督机构告知其将前往解决。以其将视频投稿到自媒体平台在网络上爆红，他担心遭受商家报仇已经在6日离去昆明市。

店家称表述无奈之下没控制住骂脏话，昆明市多部门联合干预

"我不否认骂人不对，但是却忍不了这口气。"6日在下午，涉嫌民宿客栈负责人杨某对此事向上游新闻记者进行了说明。邓某称，自己家民宿客栈所租公寓由大发官网地址于开发公司基本建设难题，墙体未设置空调室外机位置，仅有在房间内摆放一体式空调，"但这样制冷效率也就没有挂机空调好。"

"那一个顾客搬入房间后，给前台接待体现了空调难题，前台接待相关工作人员还去办理了一次，给他将环境温度调准，也阐述了这种情况。"邓某称，有可能是顾客刚进屋，室温并没有降下去，或是有偏见，因此前台接待相关工作人员便明确提出换房间或是完全免费退款，"但是对方就是不肯，非让给他解决空调难题。"

邓某称，在收到前台接待相关工作人员反馈后，他通电话给顾客表述，"逐渐还是要以一个服务项目者的姿态为他表述，怎么是一体机并不是挂机空调，不过当时已经快要夜里10点过，总不可能再买个中央空调给装上吧。"

邓某（左）数次质问孙先生（右）究竟住不酒店住宿。视频截取

邓某称，并多次了解孙先生怎样处理，"但是他也不敢说，就要给解决空调难题，使他完全免费退款也没用。"邓某觉得，王先生的个人行为要在有意难为人，"一下子我便炸掉，于是出现了网络视频中那段话。"

邓某称，自己当初特别生气，因此骑着摩托车到店里和孙先生基础理论，"视频里另一个男人就是我60几岁的老父亲，他怕我无法控制情绪将人给干了，陪我的。"到民宿客栈后邓某尝试与孙先生沟通交流，但是对方就是不肯退租，还打算拍视频在网上曝出，"我心态有一些无法控制，就叫做他对着我脸拍。"

邓某追忆，警察到场后解决融洽这事，"在处理完毕退租事项后，他（孙先生）坚持不懈觉得我人身威胁他，我讲我是太气了讲了那些话，没有下一步实际的行动，不存在威协这类。因此警员告知他无法对于我执行拘押。处理完毕以后，他就扬言说是要在网上曝光我，让我店开不下来。"

邓某介绍说，视频在网络曝光后，他已收到好几个手机，一直都耐心解答了事情经过。现阶段，他已收到本地公安机关、市场监管局和文旅局的电话询问事儿状况，"假如我这家店开不了了，我还只能认了，但就是忍不了这口气。"

邓某和郑先生均向记者表示，彼此争吵时未出现肢体接触。小编另从昆明相关部门获知，现阶段市场监督、文旅产业、公安机关等有关部门早已干预处理此事。

7日早上，昆明市市场监管局工作人员称，接消费投诉后，市场监督单位已前去涉嫌民宿客栈展开调查，"顾客称民宿客栈具体情况与网上推广不服气，大家去检查时注意到商家营业执照是完备的。彼此产生纠纷是由于民宿客栈并没有挂机空调，房间内仅有一体式空调，店家这些方面没什么问题。对于谩骂威协一事没有在市场监督单位解决范围之内。"记者就此打电话云岩区新潮派出所询问那天晚上事儿处理结果，相关工作人员以电话里无法核实新闻记者真实身份为理由表露。

上游新闻记者 李文滔